POLÍTICAS DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la compra de productos y la contratación de servicios de ISLAS SEM, S.L.U., a través de su portal web, www.islassem.com, y son de aplicación a empresas, autónomos, emprendedores y administraciones públicas.

Dato	Detalle
Titular:	ISLAS SEM, S.L.U.
C.I.F.:	B 76363944
Domicilio:	C/Párroco Hernández Benítez 7, Bajo, Oficina 0, Las Palmas.
Email:	miempresa@protegesusdatos.com
Registro Mercantil:	Tomo 2236, Libro 0, Folio 127, Hoja: GC-56641, Inscripción 1ª.
Dominios Asociados:	islassem.com, protegesusdatos.com, borradohuelladigital.com, saldelatlantico.com.

1.2. Aceptación de las Condiciones

La formalización de cualquier pedido o la aceptación de un presupuesto a ISLAS SEM implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Venta, así como de todas las Políticas publicadas en este portal.

1.3. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación y ejecución de estas condiciones se regirán por el derecho español. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales y Juzgados de Las Palmas, salvo disposición de orden público en contrario.

II. PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

2.1. Precios

Los precios de los servicios se establecen en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Debido a la naturaleza de nuestros servicios (a medida o por horas), los precios no se publican en la página web y se comunican previamente en la transacción online o en el presupuesto.

2.2. Métodos de Pago

El pago realizado debe ser exacto para la posterior emisión de la factura.

2.3. Transacciones (TPV Virtual)

Nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o que pueda dañar la buena voluntad de las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente.

III. SERVICIOS, ENVÍOS Y PLAZOS

3.1. Objeto y Disponibilidad

Las ofertas de servicios de ISLAS SEM son válidas bajo la disponibilidad de capacidad de nuestro equipo y se ajustan a las condiciones del mercado (electricidad, telecomunicaciones, tecnología, etc.). Los gráficos o fotografías presentadas son meramente orientativos y no comprometen contractualmente a ISLAS SEM.

3.2. Entrega de Servicios

Naturaleza: Los productos adquiridos son servicios online.
Plazo de Entrega: Los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad y del tiempo en el cual el Cliente entregue la información necesaria para su ejecución.
Inicio del Servicio: El servicio se iniciará una vez se reciban los datos profesionales del Cliente y se confirme la recepción del pago mediante el TPV Virtual.
Exclusión de Días: No habrá entrega de pedidos ni atención de servicios los domingos, festivos y durante los periodos de vacaciones estipulados (consultables en Google Maps de ISLAS SEM). La demora en la entrega no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

3.3. Recepción y Facturación

Un pedido se considera entregado en el momento en el cual ISLAS SEM finaliza la prestación del servicio. Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada una vez confirmada la transacción bancaria.

IV. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

4.1. Derecho de Desistimiento y Devolución

Se concede el derecho de devolución de la transacción únicamente si no se han iniciado los trabajos encomendados.

Coste Administrativo Fijo: El mero hecho de haber iniciado una operación administrativa, contable o bancaria implica una penalización del 40% del pago realizado, que no es reembolsable.
Proceso de Devolución: Antes de cualquier solicitud, deberá comunicarlo por escrito al departamento de administración: administracion@islassem.com, que trasladará la solicitud a la Dirección para analizar el motivo y la viabilidad de la devolución.

4.2. Anulación de Pedido (Trabajo Iniciado)

Una vez iniciado el servicio o la fase inicial del proyecto:

Fase Inicial: La anulación conlleva un importe no reembolsable del 60% del pago realizado, cubriendo gastos de gestión técnica, planificación y desarrollo incurridos.
Trabajos Ejecutados: La anulación, además del 40% inicial, implicará un importe no reembolsable adicional a calcular según los trabajos llevados a cabo y el tiempo de dedicación hasta la fecha de la solicitud.

V. SEGURIDAD DE DATOS Y PAGOS

5.1. Almacenamiento y Protocolos

Exclusión Web: No guardamos sus datos personales ni jurídicos en la página web. El tratamiento de datos se realiza en el CRM Bitrix24 (Tratamiento de Datos) y en nuestras cuentas de correo electrónico corporativo.
Seguridad de Transacción: Al utilizar protocolos HTTPS y pasarelas de pago externas (La Caixa, sistema 3DSecure), sus datos de transacción son seguros. ISLAS SEM no obtiene ni almacena los datos de sus medios de pago (Tarjeta bancaria, Bizum).

5.2. Aceptación de TCV

Al hacer clic en TRAMITAR PAGO y posteriormente en CONTINUAR (previa aceptación del checklist), el Cliente declara que ha leído, comprendido y acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones.

5.3. PHISHING, VISHING y Prevención de Fraude (Deber de Diligencia del Cliente)

Amenaza	Protocolo de ISLAS SEM (Para su Seguridad)
PHISHING (Correo Electrónico)	Los pagos se realizan siempre mediante el TPV instalado en la página web. Nunca enviaremos un correo electrónico con un enlace directo de pago.
VISHING (Llamada Telefónica/IA)	Nunca le llamaremos por teléfono para pedirle un pago o recoger sus datos de pago. Los pagos solo se realizan por el TPV.

Responsabilidad del Cliente: Es su deber y obligación leer y conocer estas políticas para crear un entorno de pagos seguros.

Identificación Telefónica: El único número de teléfono habilitado para hablar con usted sobre la necesidad de abonar cantidades acordadas es el 626 215 349. Nunca le pediremos sus datos bancarios o tarjetas de crédito por teléfono.
Advertencia de IA/Bot: No haga caso a llamadas que soliciten pagos o datos que puedan estar sometidas a Inteligencia Artificial o Bot. ISLAS SEM no se hace responsable de errores de pago o estafas resultantes de la vulneración de estos protocolos de seguridad previamente comunicados.

5.4. Verificación de Enlaces

Si tiene dudas sobre la validez de un enlace o si está en el dominio correcto (islassem.com), realice una auditoría inmediata utilizando herramientas de verificación como VirusTotal: https://www.virustotal.com/gui/home/upload.