Términos y Condiciones ISLAS SEM para la clientela.

En cumplimiento de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y el derecho a la desconexión digital (Art. 88 LOPDGDD), 

ISLAS SEM garantiza el respeto al tiempo de descanso, permisos y vacaciones de sus recursos humanos (empleados/as y colaboradoras/es).

El derecho a la desconexión digital aplica a todas las personas de la empresa sin excepción. 

• Horario Laboral y de Atención al Público: Nuestro horario oficial de atención está siempre actualizado en Google My Business (Google Maps) y en nuestro Calendario Laboral ISLAS SEM.
• Inaplicabilidad fuera de horario: El personal de ISLAS SEM no está obligado a responder comunicaciones fuera de este horario ni durante fines de semana o festivos.

Compromiso con la Salud y Seguridad (LPRL)

ISLAS SEM tiene el deber legal de garantizar la seguridad y salud de sus recursos humanos internos y externos, incluyendo la protección frente a riesgos psicosociales (violencia de terceros, acoso verbal, exigencia emocional excesiva).

Los daños cognitivos en el ámbito de trabajo, laboral, derivados de riesgos psicosociales como la sobrecarga mental, afectan funciones superiores como la atención y memoria limitando la seguridad de la persona trabajadora. La normativa actual exige la evaluación de integración de estos riesgos para prevenir el deterioro funcional y garantizar la salud, según el artículo 14 de la LPRL.

• Nuestro Valor Fundamental: Buscamos establecer relaciones saludables basadas en el respeto mutuo, donde ambas partes ganan. Nuestro lema es: «Influir positivamente cuidando tu negocio y a nuestro equipo.»
• Medida Disuasoria (Grabación y Acta Digital): ISLAS SEM, todas las reuniones con la clientela serán grabadas. La clientela puede tener la cámara encendida o no, hablar o escribir. Las grabaciones mediante la aplicación de Google Workspace reflejan el acta de la reunión por escrito y la prueba legal de los acuerdos que se tomen, considerando dicha grabación un contrato verbal. Este video se compartirá en una carpeta en Google Drive con cada persona responsable del proyecto. 
• Rescindir el contrato (Cancelación contractual): ISLAS SEM, se reserva el derecho de rescindir el contrato con la clientela, si se actúa fuera del marco del cumplimiento de las condiciones de LPRL que aquí se explican. Sean un contrato privado o subvención donde la clientela se vea afectada por la pérdida de derecho de cobro de la misma. En ISLAS SEM, si un recurso humano nos comunica que no está recibiendo un buen trato por parte de una persona, (cliente/a), procedemos a rescindir el contrato. Prevalece su salud mental.
• Medida Correctora (Plus de Penalización): ISLAS SEM se reserva el derecho de aplicar un Suplemento por Penalización de Riesgo Psico-sociales sobre el coste del servicio a aquellos clientes cuyas conductas, tras la debida notificación, persistan en generar un riesgo psico-sociales inaceptable para nuestro equipo (acoso, violencia verbal, demandas emocionales o de tiempo desproporcionadas y reiteradas). 

RECURSOS HUMANOS (empleadas/os y colabores/as) FUERA DE HORARIO ESTABLECIDO

Cualquier trabajo requerido fuera del horario laboral estándar de ISLAS SEM (incluyendo horas extras o servicios de urgencia) es considerado una excepción a nuestra política de desconexión digital y debe ser solicitado y abonado previamente como un servicio extraordinario. 

ISLAS SEM, decidirá si es posible llevarlo a cabo o no, ya que estamos dentro de la norma de desconexión digital.

Cualquier comunicación que no respete estas condiciones podrá ser desatendida, sin que ello suponga un incumplimiento de contrato por parte de ISLAS SEM.

CANALES DE COMUNICACIÓN Y CONTACTO

FASE I: Las acciones comerciales de la empresa ISLAS SEM, negociaciones y otras acciones las lleva a cabo Julia Socorro, CEO y Fundadora de ISLAS SEM.

Normativa de comunicación: Línea de comunicación directa con Julia Socorro

Para garantizar una gestión eficiente y la mejor atención posible, el número de teléfono de Julia Socorro funcionará bajo las siguientes directrices:

• Llamadas exclusivamente con cita previa: Toda llamada telefónica deberá agendarse previamente mediante un mensaje de WhatsApp o a través de nuestro enlace de Calendly. Trabajamos bajo agenda para asegurar que no haya solapamiento con otras reuniones y poder dedicarle el 100% de nuestra atención.
• Filtro de seguridad: Por estrictas políticas de seguridad corporativa, no se atenderán llamadas procedentes de números desconocidos, privados u ocultos.
• Cambio de numeración: Si excepcionalmente necesita contactarnos desde una línea diferente a la habitual, deberá notificar e identificar dicho número previamente a ISLAS SEM por escrito.
• No se permite el recibo de contenidos para el desarrollo de su proyecto. 
• No se permite el recibo de comunicaciones respecto a su gestión, procesos de trabajo.

Gestión del Tiempo

• Regla de Oro: La Dirección se reserva el derecho de no atender llamadas no programadas previamente. Todas las consultas telefónicas con la Dirección deben agendarse con antelación utilizando el calendario en línea (como se especifica en la sección de «Agendamiento de Citas»).
• Justificación: Esta medida garantiza una gestión eficiente del tiempo, maximiza nuestro rendimiento en proyectos y asegura que estemos preparados para ofrecerle la atención y las respuestas de mayor calidad durante la llamada programada.

Enlace para agendar reuniones previo abono de la consultoría:

https://calendly.com/islassem

FASE II: Cuando el proyecto está clarificado y se inicia el desarrollo del proyecto se comenzará a trabajar con el equipo de iSLAS SEM. La gestión de procesos se llevará a cabo de esta forma:

 Gestión de WhatsApp (828 074 620)

• Atención Mixta: El canal de WhatsApp es gestionado por nuestro equipo humano y, en momentos de alta demanda o fuera de horario, por un sistema de Inteligencia Artificial (IA).
• Presentación: Siempre que un miembro del equipo humano retome la conversación, se identificará claramente para que usted diferenciar a la IA de un recurso humano.
• No es un teléfono de llamadas: El número 828 074 620 está habilitado únicamente para WhatsApp (mensajería). Nuestro personal no atiende ni realiza llamadas telefónicas ni videollamadas por WhatsApp a través de este número. El equipo humano de ISLAS SEM, se comunica mediante videoconferencia, el correo electrónico es el soporte para recibir procesos y gestión de tareas. Solo se usa para agendar reuniones. Todo proceso y gestión de tareas se ha de comunicar al número 828 074 620. En estas conversaciones guardamos el histórico.

 Gestión de correo electrónico con los recursos humanos:

• Agendar reuniones: El correo electrónico se utilizará únicamente para agendar reuniones. En ningún momento se enviará información de gestión de proyecto, procesos de trabajo u otras comunicaciones al correo electrónico. En caso de recibir una comunicación que no corresponde, será eliminada sin acceder a su lectura de forma segura.

Seguridad y Protocolo de Identificación

• Identificación Requerida: No se atenderá ninguna llamada cuyo número de origen no esté identificado o que provenga de un número desconocido.
• Motivación: Esta política es esencial para la prevención de riesgos de fraude y para mantener la seguridad de nuestras comunicaciones empresariales.

FASE III: Pueden existir necesidades de una reunión específica con Julia Socorro durante el proceso del proyecto. Aplica lo explicado en la Fase I

Fase IV: La facturación se envía a la empresa mediante el correo electrónico de administración.

RESUMEN DE LAS ÁREAS DE COMUNICACIÓN:

Importante sobre los dominios: Todas nuestras comunicaciones por correo se realizan con Google Workspace con nuestros correos de dominio: islassem.com, protegesusdatos.com y saldelatlantico.com y videoconferencias (Google Meet) 

AVISO: El correo de marketing-islassem-com está destinado únicamente a la recepción de publicidad y spam. No es atendido, y los mensajes son eliminados periódicamente.

Los correos electrónicos están reservados a las siguientes tareas:

. Gestión de contratos

. Agendar reuniones

. Asuntos de índole administrativo

Excepto en el caso del correo de los servicios de PROTECCIÓN DE DATOS para las empresas que tienen contratado este servicio.

. No está permitido enviar contenido para la creación de su proyecto, gestión y procesos. Estas tareas se llevan a cabo de:

1. Whatsapp: 828 074 620
2. Google Workspace (carpetas compartidas)

TIEMPOS DE RESPUESTAS DE LAS COMUNICACIONES

Horarios y Plazos de Respuesta

Nuestro horario de lectura y gestión de las comunicaciones se realiza en dos bloques diarios: 10:00 a 11:00h y 16:00 a 17:00h, de lunes a jueves, según nuestro calendario laboral. 

Las peticiones recibidas se organizan y priorizan según el orden de llegada, el tipo de contrato y los criterios internos de urgencia definidos por ISLAS SEM.

Reuniones Grabadas (Google Meet)

• Programación: Es necesario abrir una videoconferencia para una mejor comprensión o resolución técnica, nuestro equipo le solicitará tres propuestas de horario compatibles con la agenda de ISLAS SEM. No se realizan envíos por escrito contando las tareas que se precisan. No cuenta estas recepciones ni plazos.
• Grabación y Confidencialidad: Todas las videoconferencias serán grabadas, solicitando su consentimiento expreso, grabado e informado en la videoconferencia al inicio de la sesión. La grabación se almacenará en su carpeta de trabajo compartida y se destruirá de forma segura tras la finalización del proyecto y/o cuando transcurra el periodo legal.
• Ningún proyecto ostentará más de 3h de reuniones. A partir de la tercera hora, las reuniones se cobrarán aparte.

EMISIÓN DE FACTURAS Y MÉTODO DE PAGO

Día de Facturación: Las facturas correspondientes a los servicios del mes en curso o los periodos acordados se emitirán el último día hábil de cada mes (en cumplimiento del Verifactu).

Conceptos Incluidos: La factura incluirá la tarifa de los servicios recurrentes (mantenimiento, fees mensuales, etc.) y los servicios adicionales puntuales previamente aceptados.

Método Exclusivo: La única forma de pago aceptada por ISLAS SEM es mediante domiciliación bancaria.

Autorización: El Cliente se compromete a facilitar los datos bancarios necesarios (código IBAN) y a autorizar la orden de domiciliación SEPA antes del inicio de la prestación del servicio.

NUESTRA OFICINA

En ISLAS SEM operamos bajo un modelo de trabajo 100% digital, diseñado para maximizar la eficiencia y el tiempo dedicado a la producción de valor para nuestros clientes.

No se realizan reuniones presenciales. El formato con la clientela es online, mediante videoconferencia. Si una persona solicitará una reunión presencial para acercarse a Telde, la reunión presencial será abonada de forma anticipada, atendiendo su consultoría privada desde 300€, impuestos aparte, la reunión.

Oficina y Enfoque de Producción

• Oficina Online Exclusiva para clientela: Nuestra operativa se desarrolla íntegramente en un entorno virtual. No disponemos de instalaciones físicas de recepción a clientela ni ofrecemos atención presencial en nuestra sede.
• Valor Principal: Priorizamos el tiempo de producción para asegurar la calidad y entrega de su proyecto, lo que hace que nuestro tiempo sea nuestra mayor inversión.
• Recepción Virtual: Hemos implementado y sufragado todas las herramientas digitales (email, WhatsApp, Google Meet) detalladas en nuestra Política de Comunicaciones para ofrecerle una experiencia de soporte ágil, eficaz y cómoda.

Reuniones Presenciales y Desplazamientos

• Regla General: No realizamos reuniones presenciales en oficina de la clientela.
• Excepción: Los desplazamientos a la oficina de la clientela o a cualquier otra ubicación física solo se realizarán si el tiempo de dicho desplazamiento y la reunión están explícita y previamente contabilizados en el presupuesto aceptado.

POLÍTICA DEL USO DEL CORREO ELECTRÓNICO CON GERENCIA Y ADMINISTRACIÓN

En ISLAS SEM, la seguridad de la información es prioritaria. Esta política establece cómo gestionamos nuestras comunicaciones por correo electrónico para proteger tanto nuestros datos como los de nuestros clientes.

Entorno Corporativo y Seguridad de la Plataforma

• Dominios Corporativos Exclusivos: Todas las comunicaciones oficiales provienen únicamente de los siguientes dominios corporativos con licencia de pago: @islassem.com, @protegesusdatos.com, y @saldelatlantico.com.
• Seguridad de Google Workspace: Trabajamos exclusivamente con la infraestructura de Google, que garantiza:
  • Doble Factor de Autenticación (2FA): Acceso seguro a las cuentas mediante correo y SMS para prevenir accesos no autorizados.
  • Sistemas Antimalware: Uso de filtros avanzados de spam y antimalware que protegen contra ataques y contenido malicioso.
  • Cifrado y Confidencialidad: Protección de la información confidencial a través de sistemas de cifrado y autenticidad del remitente.

Protocolos de Prevención de Fraude y Phishing

Para protegerse contra la suplantación de identidad (nuestra o suya), siga las siguientes directrices:

Manejo Interno de Archivos y Software Malicioso

Con el fin de minimizar cualquier riesgo de infección, aplicamos los siguientes procedimientos:

• Apertura Segura de Documentos: Para la documentación adjunta, no descargamos archivos, imágenes o formatos HTML directamente en nuestros dispositivos (ordenadores, tablets o móviles). Todos los documentos se abren y gestionan en la nube (Google Drive).
• Análisis Antivirus: Los documentos y enlaces adjuntos recibidos son sistemáticamente verificados utilizando herramientas de análisis de malware de terceros (como VirusTotal) o herramientas internas de Google, incluso si provienen de un cliente conocido.
• Uso Personal y Redes: Nuestros correos electrónicos corporativos están dedicados exclusivamente a fines profesionales. Nunca se acceden a ellos a través de redes WiFi públicas (hoteles, aeropuertos), utilizando únicamente nuestras conexiones de datos seguras.

Gestión de Correos No Deseados

Los correos electrónicos no corporativos, de publicidad no solicitada o considerados spam, no serán respondidos. Serán denunciados y gestionados como correo basura ante Google.

POLÍTICA DISPOSITIVOS MÓVILES Y USO TELEFÓNICO

En ISLAS SEM hemos establecido una estricta política sobre el uso de dispositivos móviles y llamadas telefónicas, alineada con nuestro modelo de negocio digital y nuestro compromiso con la desconexión digital.

Uso de Dispositivos y Comunicación Telefónica

• Prohibición de Llamadas: Por protocolo interno y para garantizar la eficiencia y el foco en las tareas de producción, nuestros equipos de trabajo no atienden ni realizan llamadas telefónicas a través de dispositivos corporativos o personales para asuntos del proyecto.
• Mensajería Exclusiva (WhatsApp Corporativo): La única excepción para el uso de un número de teléfono en la comunicación es el canal de mensajería WhatsApp de Empresa (828 074 620), el cual está reservado exclusivamente para la gestión de mensajes de texto y soporte.

Contacto con la Dirección y/o Administración

El contacto por vía telefónica (llamadas y mensajería instantánea) se gestiona exclusivamente a través de los números de la Dirección, bajo las siguientes condiciones:

Seguridad y Desconexión

• Separación de Uso: El uso de dispositivos corporativos, números de teléfono y cuentas de mensajería está restringido estrictamente a fines laborales, respetando nuestra política de Desconexión Digital fuera del horario laboral.

Dispositivos Personales: Los miembros de ISLAS SEM tienen prohibido utilizar sus números personales para gestionar comunicaciones de proyectos con la clientela.