TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO ISLAS SEM

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen la contratación de servicios con ISLAS SEM, S.L.U. (en adelante, ISLAS SEM). Estos términos se aplican a los servicios ofrecidos a través de este portal web, www.islassem.com, y los dominios asociados: protegesusdatos.com, borradohuelladigital.com y saldelatlantico.com.

Nuestros servicios se agrupan en tres divisiones principales: ISLAS SEM (Soluciones Tecnológicas), CONSULTORÍA DE PROTECCIÓN DE DATOS (Compliance y Seguridad) y SAL DEL ATLÁNTICO (Revista Canaria y Servicios Editoriales).

I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.1. Obligación de Lectura y Aceptación

La clientela está obligada a leer estos términos y condiciones con atención plena.

Se considera que la clientela ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones sin necesidad de firma manual o digital en el momento en que se cumple cualquiera de las siguientes acciones:

Aceptación formal de un presupuesto de ISLAS SEM.
Realización del primer pago (ya sea por TPV o Adeudo SEPA, Subvención).
Inicio de los trabajos por parte de ISLAS SEM.

Es responsabilidad de la clientela solicitar las aclaraciones pertinentes antes de iniciar el proceso de trabajo.

1.2. Modificación de los Términos

ISLAS SEM se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente será siempre la publicada en el portal web y aplicable desde la fecha de su publicación.

1.3. Urgencias y Recursos Adicionales

Si la clientela tiene una urgencia, ISLAS SEM podrá añadir recursos o priorizar la demanda según las condiciones de su contrato. Si dicha gestión implicará una modificación del presupuesto inicial para cubrir el coste de los recursos adicionales y la alteración de la planificación habrá de llevarse a cabo antes de poner en marcha esta urgencia. Además la misma habrá de ser abonada antes.

II. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

2.1. Métodos de Cobro y Facturación

La facturación se realiza el día 1 del mes en curso para servicios recurrentes, urgentes. En el caso de inicio de trabajos se llevará a cabo el día acordado.

Tipo de Servicio	Método de Pago	Periodo de Cobro
Contratos Recurrentes / Proyectos Mayores	Domiciliación Bancaria (Adeudo SEPA).	Día 1 del mes en curso.
Servicios por Horas, Urgentes o Específicos	TPV Virtual (Tarjeta, Bizum, PayPal, Stripe).	Antes de la realización del servicio (72h antes para Consultorías/Formación).
Protección de Datos / ENS	Adeudo SEPA, según contrato (salvo casos específicos de BORRADO HUELLA DIGITAL por TPV).	Según contrato.

2.2. Política de Propiedad Intelectual

Responsabilidad de la clientela: La clientela declara, al aceptar el presupuesto, que todos los contenidos (visuales, audiovisuales, textos, sonidos, gráficos) que aporte para el desarrollo del proyecto cuentan con la licencia o autorización de derechos de autor necesaria para su uso comercial y ventas.
Exención de Responsabilidad: ISLAS SEM se exime de cualquier responsabilidad legal derivada del uso por parte de la clientela de contenidos cuya Propiedad Intelectual no esté debidamente autorizada. Los cambios o la sustitución de dichos contenidos serán facturados aparte.

2.3. Interlocución

La clientela debe designar una persona única dentro de su empresa que actuará como interlocutor o interlocutora principal del proyecto. Todas las comunicaciones técnicas y de contenido se dirigirán a esta persona para garantizar la fluidez y evitar errores.

2.4. Medios de Comunicación Exclusivos

Reforzando nuestra Política de Comunicaciones, los canales de trabajo son:

Correo Electrónico: Dominios: islassem.com, protegesusdatos.com, saldelatlantico.com.
Videoconferencia: Google Meet, bajo el dominio islassem.com.
Mensajería de Dirección: WhatsApp de Dirección (626 215 349)
Mensajería de Equipo de ISLAS SEM: WhatsApp con el Equipo (828 074 620)

No trabajamos con llamadas telefónicas ni mensajería instantánea para el equipo de producción. La clientela aportará sus datos mediante Bitrix24 rellenando el formulario del tratamiento de datos.

III. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE DESARROLLO WEB Y TIENDAS ONLINE

El desarrollo de páginas web (CMS WordPress + Elementor Pro) y Tiendas Online (PrestaShop) se divide en tres fases de pago, sujetas a la entrega de contenido por parte la clientela.

FASE	DESCRIPCIÓN Y COBRO	REQUISITO PARA INICIO
Fase I: Aceptación y Planificación	Pago del 35% (Adeudo SEPA/TPV).	Aceptación del Presupuesto.
Fase II: Producción Web	Pago del 35% (Adeudo SEPA).	Entrega del 100% de los Contenidos de la clientela.
Fase III: Entrega y Lanzamiento	Pago del 30% restante (Adeudo SEPA).	Visto Bueno de la clientela a la Versión de Prueba.

3.1. Requisitos y Plazos de Contenido desarrollo de Páginas Web y Tiendas Online (Fases I y II)

Fase I (Consultoría y Recopilación):

ISLAS SEM inicia el briefing, plan de estudio y consulta de contenidos (3 sesiones de 1 hora incluidas). La clientela debe aportar la totalidad del material (textos, imágenes, vídeos, logo original, tipografías, paleta de colores) en los plazos establecidos en el cronograma.

Fase II (Inicio de Producción): La producción (desarrollo web en prueba) NO SE INICIA hasta que la clientela haya entregado el 100% de los contenidos necesarios para la web o tienda online.

Tecnología y Licencias: La programación se realiza sobre WordPress/Elementor Pro o PrestaShop, utilizando versiones específicas de PHP, JavaScript, CSS y HTML. No están incluidas en el presupuesto inicial las licencias de módulos, plugins, plantillas o cualquier otra tecnología de pago que no se haya presupuestado expresamente.

3.2. Gestión de Demoras Atribuibles a la Clientela

Cualquier retraso en el proyecto atribuible a la no entrega del contenido o la lentitud en la retroalimentación de la clientela tiene las siguientes consecuencias:

Revisión de Plazos: Si la clientela se retrasa, el trabajo queda pendiente. Se reiniciará la actividad en un plazo de diez (10) a quince (15) días laborables a partir de la fecha de entrega del material.
Facturación Total: Si el proyecto supera el plazo total establecido en el cronograma inicial por demora de la clientela, ISLAS SEM facturará el 100% del trabajo contratado, aun cuando este no esté finalizado. El proyecto entrará en un periodo de trabajo por horas para su reanudación.
Obsolescencia Tecnológica: Las demoras largas implican el riesgo de que el CMS, plugins o las tecnologías utilizadas queden obsoletas. Cualquier actualización de programación necesaria a causa de este retraso no estará incluida en el presupuesto inicial y será facturada aparte por horas.

3.3. Revisiones y Cambios

Fase I (Diseño): La clientela tiene derecho a dos (2) revisiones de cambios sustanciales (textos, fotos, maquetación) con un máximo de dos (2) horas de trabajo. Los cambios que afecten a la programación web no están incluidos.
Fase III (Prueba): Se incluye una reunión de una (1) hora para la retroalimentación y entrega. La versión de prueba incluye dos (2) horas adicionales de cambio que no afecten a la programación web.
Cambios Adicionales: Cualquier cambio o revisión solicitada fuera de estas horas o fases (incluyendo cambios por cuestiones «cognitivas» sobre la versión de prueba) se facturará aparte y por horas.

3.4. ***Hosting*, Dominio y Mantenimiento**

Titularidad: El hosting y el dominio son de titularidad de la clientela y deben ser abonados por éste en el servidor recomendado (Webempresa).
Servicios No Incluidos: El precio de la página web no incluye el traslado de dominio, la migración web, el traslado de cuentas de correo electrónico ni copias de seguridad de correos anteriores.
Inicio del Mantenimiento: El periodo de mantenimiento web comienza en el mismo instante en que la web está alojada en el servidor de la clientela y apuntando el dominio (Fase III completada). Cualquier actualización o gestión posterior no está incluida en el presupuesto inicial.
Responsabilidad: ISLAS SEM no se hace responsable de las páginas web que no tienen contratado un servicio de mantenimiento y sufren fallos por desactualización.

IV. TÉRMINOS DE SERVICIOS ADICIONALES

4.1. Desarrollo Personalizado y Autogestión

Aprobación de Diseño: El desarrollo y la programación personalizada requieren la aprobación explícita de la clientela del diseño y desarrollo nuevo.
Proyectos Autogestionables: Las páginas web en WordPress y PrestaShop se entregan como autogestionables a nivel básico y según las funcionalidades que permitan las plantillas y módulos. Cualquier otro nivel de autogestión requiere programación personalizada y será cotizado aparte.

4.2. Diseño de Logotipos (Servicio PROTOTIPO)

El proceso incluye:

Consultoría: Test mediante formulario y 2 horas de consultoría online para definir la identidad.
Propuestas: Presentación de 3 propuestas de prototipo de logotipo.
Cambios: 2 horas de trabajo dedicadas a cambios y mejoras.
Entrega Final: Formato original (.AI o .PSD), formatos para RR.SS. y Web, Tipografía y Colores en formato digital (#).

4.3. Gestión de Cuentas Publicitarias (Google Ads, Facebook Ads)

Las cuentas de publicidad (Google Ads, Facebook Ads, etc.) se trabajan a nombre de la clientela con medios de pago a su nombre.
La clientela otorgará a ISLAS SEM acceso total con un ROL de Administrador para la gestión y creación del sistema de campañas.
Los pagos a las plataformas publicitarias los realiza la clientela directamente al proveedor/a.

V. CANCELACIÓN Y DISPOSICIONES FINALES

5.1. Cancelación del Proyecto

La clientela tiene derecho a cancelar el proyecto, siempre que lo comunique por escrito.

Facturación Final: ISLAS SEM emitirá la factura por el total del trabajo realizado hasta la fecha de la cancelación. La empresa se reserva el derecho de establecer el total del trabajo realizado y los porcentajes no reembolsables ya activados (ver Sección IV, Anulaciones).

5.2. Créditos y Portfolio

La clientela acepta que el pie de página de la web desarrollada incluirá el texto: Soluciones Tecnológicas ISLAS SEM con enlace a www.islassem.com, y autoriza a ISLAS SEM a incluir dicha web en su portfolio, redes sociales y otros contenidos digitales y no digitales.

5.3. Aceptación de Políticas Transversales

Al aceptar estos términos, la clientela también acepta:

La Política de Riesgos Psicosociales (respecto a la comunicación con nuestro personal).
La Política de Desconexión Digital y el Horario Laboral de ISLAS SEM.